飛象網(wǎng)訊 （一飛/文）7月5日，在2024世界人工智能大會期間，中國移動舉辦“AI賦能 智啟服務”分論壇，發(fā)布了“中國移動‘AI+服務’行動與倡議”，圍繞AI賦能下如何打造服務新質生產(chǎn)力，加快“AI+服務”應用創(chuàng)新實踐進行分享，并提出相關的行動與倡議。工業(yè)信息化部、中國質量協(xié)會、中國移動等單位代表共同參加了此次活動。
活動現(xiàn)場，中國移動首次發(fā)布了“中國移動‘AI+服務’行動與倡議”，分享了一系列面向客戶、面向一線、面向管理的“AI+服務”創(chuàng)新應用，包括“智享·AI+10086”、3D數(shù)智人客服，“AI守護寶”、“磐匠”智能體等最新成果，并介紹了中國移動如何通過智慧服務能力賦能千行百業(yè)。
基于在“AI+服務”領域的實踐創(chuàng)新和大膽探索，中國移動凝聚形成了對“AI+服務”的深度思考成果。通過構建AI技術底座，對“AI+服務”三個核心要素進行賦能，將有效推動“AI+服務”從“技術輔助”、“技術增強”逐步發(fā)展至“人機共生”階段。在客戶體驗方面，利用AI技術可驅動交互入口、交互方式、交互內(nèi)容創(chuàng)新和優(yōu)化，滿足客戶對便捷、高效、個性化服務的不斷增長需求；生產(chǎn)效能方面，可通過AI工具集群提高服務響應速度和問題解決能力，同時采用精細化數(shù)據(jù)治理和先進的數(shù)字技術，確保服務資源的最優(yōu)分配和服務質量的持續(xù)提升；敏捷管理方面，AI技術的應用可進一步暢通“數(shù)據(jù)收集-洞察預測-溯源改進-反饋評估”的質量管理閉環(huán)，實現(xiàn)跨部門的緊密協(xié)作和服務質量的智能化監(jiān)控，并在持續(xù)優(yōu)化的過程中實現(xiàn)服務標準和服務流程的自主迭代更新。
當前以AI大模型為代表的通用人工智能蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出技術發(fā)展快、參與主體多、落地應用廣等特點，著眼于“AI+服務”未來縱深發(fā)展的需要，中國移動面向全行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游機構和企業(yè)積極發(fā)出倡議：希望與國內(nèi)外頂尖的科研機構、高校及AI技術企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴、共同推動AI等新技術在實踐中演進迭代，共同深化服務數(shù)智化，真正釋放AI技術的巨大潛力，為客戶創(chuàng)造更加卓越的服務體驗，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的活力。
近年來，中國移動加快建設世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司，以“推進數(shù)智化轉型，實現(xiàn)高質量發(fā)展”為主線，始終踐行“客戶為根 服務為本”理念，全力推進“AI+”行動，正加速以“AI+服務”為引擎，強化優(yōu)質服務供給、重構服務體系，讓每一位客戶體驗到更舒心、貼心、暖心的“心級服務”體驗。
面向未來，中國移動將堅持“無AI不服務”，全力推進AI技術與服務的融合創(chuàng)新應用，引領“AI+服務”創(chuàng)新發(fā)展，為廣大客戶暢想數(shù)字美好生活貢獻中國移動力量！
