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以融合創(chuàng)新培育新質生產(chǎn)力!中國移動發(fā)布“AI+服務”行動與倡議

2024年7月5日 11:38  CCTIME飛象網(wǎng)  

飛象網(wǎng)訊 (一飛/文)7月5日,在2024世界人工智能大會期間,中國移動舉辦“AI賦能 智啟服務”分論壇,發(fā)布了“中國移動‘AI+服務’行動與倡議”,圍繞AI賦能下如何打造服務新質生產(chǎn)力,加快“AI+服務”應用創(chuàng)新實踐進行分享,并提出相關的行動與倡議。工業(yè)信息化部、中國質量協(xié)會、中國移動等單位代表共同參加了此次活動。

活動現(xiàn)場,中國移動首次發(fā)布了“中國移動‘AI+服務’行動與倡議”,分享了一系列面向客戶、面向一線、面向管理的“AI+服務”創(chuàng)新應用,包括“智享·AI+10086”、3D數(shù)智人客服,“AI守護寶”、“磐匠”智能體等最新成果,并介紹了中國移動如何通過智慧服務能力賦能千行百業(yè)。

基于在“AI+服務”領域的實踐創(chuàng)新和大膽探索,中國移動凝聚形成了對“AI+服務”的深度思考成果。通過構建AI技術底座,對“AI+服務”三個核心要素進行賦能,將有效推動“AI+服務”從“技術輔助”、“技術增強”逐步發(fā)展至“人機共生”階段。在客戶體驗方面,利用AI技術可驅動交互入口、交互方式、交互內(nèi)容創(chuàng)新和優(yōu)化,滿足客戶對便捷、高效、個性化服務的不斷增長需求;生產(chǎn)效能方面,可通過AI工具集群提高服務響應速度和問題解決能力,同時采用精細化數(shù)據(jù)治理和先進的數(shù)字技術,確保服務資源的最優(yōu)分配和服務質量的持續(xù)提升;敏捷管理方面,AI技術的應用可進一步暢通“數(shù)據(jù)收集-洞察預測-溯源改進-反饋評估”的質量管理閉環(huán),實現(xiàn)跨部門的緊密協(xié)作和服務質量的智能化監(jiān)控,并在持續(xù)優(yōu)化的過程中實現(xiàn)服務標準和服務流程的自主迭代更新。

當前以AI大模型為代表的通用人工智能蓬勃發(fā)展,呈現(xiàn)出技術發(fā)展快、參與主體多、落地應用廣等特點,著眼于“AI+服務”未來縱深發(fā)展的需要,中國移動面向全行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游機構和企業(yè)積極發(fā)出倡議:希望與國內(nèi)外頂尖的科研機構、高校及AI技術企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴、共同推動AI等新技術在實踐中演進迭代,共同深化服務數(shù)智化,真正釋放AI技術的巨大潛力,為客戶創(chuàng)造更加卓越的服務體驗,為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新的活力。

近年來,中國移動加快建設世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司,以“推進數(shù)智化轉型,實現(xiàn)高質量發(fā)展”為主線,始終踐行“客戶為根 服務為本”理念,全力推進“AI+”行動,正加速以“AI+服務”為引擎,強化優(yōu)質服務供給、重構服務體系,讓每一位客戶體驗到更舒心、貼心、暖心的“心級服務”體驗。

面向未來,中國移動將堅持“無AI不服務”,全力推進AI技術與服務的融合創(chuàng)新應用,引領“AI+服務”創(chuàng)新發(fā)展,為廣大客戶暢想數(shù)字美好生活貢獻中國移動力量!

編 輯:陳翔
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