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惠民行動(dòng)進(jìn)行時(shí),西北這家運(yùn)營(yíng)商打響服務(wù)金字招牌!

2024年5月22日 17:12  CCTIME飛象網(wǎng)  

從沃野千里的關(guān)中平原再到溝壑縱橫的黃土高原,秦嶺南北的迥異風(fēng)光在生生不息的繁茂大地上交相輝映。作為這片土地上的主流運(yùn)營(yíng)商,多年間陜西電信傳承紅色基因,弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng),了解客戶所需、回應(yīng)基層所盼,聚焦人民對(duì)綜合智能信息服務(wù)的真實(shí)需求,開展了一系列惠民行動(dòng),滿足人民對(duì)美好生活的向往。

5月17日,陜西電信在雙萬兆網(wǎng)絡(luò)首發(fā)之際,同時(shí)還開啟了全光數(shù)智惠民行動(dòng),著力為廣大用戶提供更高質(zhì)量的信息化產(chǎn)品和服務(wù)。

全光數(shù)智惠民行動(dòng),寬帶服務(wù)全新體驗(yàn)

據(jù)了解,本次全光數(shù)智惠民行動(dòng)包括全光網(wǎng)絡(luò)惠民和數(shù)智生活惠民等系列惠民行動(dòng)。在全光網(wǎng)絡(luò)惠民方面,陜西電信推出了超千兆寬帶套餐,這是陜西區(qū)域內(nèi)第一次推出的1500M和2000M的寬帶套餐,普通用戶不用增加價(jià)格,就可以享受更高速的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

近年來,陜西電信按照“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的總體要求,率先在全省構(gòu)建起“萬物互聯(lián)、人機(jī)交互、天地一體”新一代智能網(wǎng)絡(luò),筑牢“數(shù)字陜西”底座。與此同時(shí),以網(wǎng)為基礎(chǔ)、以云為核心,陜西電信充分利用自然稟賦、資源優(yōu)勢(shì)、政策紅利,不斷夯實(shí)“數(shù)網(wǎng)”“云基”,為數(shù)字生活深度賦能。

此前,陜西電信發(fā)布的“云寬帶”產(chǎn)品就是寬帶上“云”的真實(shí)寫照。將數(shù)據(jù)、應(yīng)用、算力存儲(chǔ)在云端,實(shí)現(xiàn)了“云”“網(wǎng)”之間的深度融合,提升了用戶上網(wǎng)感知,不僅能滿足用戶云游戲、AI等基本需求,還能滿足大帶寬、高算力應(yīng)用的需求!拔椰F(xiàn)在的寬帶網(wǎng)速比原先更快,延遲更低,玩游戲還能提速,美滴很!”使用過的用戶紛紛積極表態(tài)。

在數(shù)智生活惠民行動(dòng)中,陜西電信極致融合套餐、手機(jī)直連衛(wèi)星、云電腦、Ai視頻彩鈴等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的惠民行動(dòng),也給用戶帶來了全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和實(shí)惠。

線上線下協(xié)同發(fā)力,多措并舉升級(jí)服務(wù)質(zhì)量

除了提供更高質(zhì)量的信息化產(chǎn)品外,陜西電信還把為群眾辦實(shí)事作為服務(wù)的主要內(nèi)容,通過多措并舉努力增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感和安全感。就像依托陜西電信營(yíng)業(yè)廳打造的4000余家“愛心翼站”,致力于面向廣大人群提供“飲水休息、手機(jī)充電、廁所指引、手機(jī)輔導(dǎo)“等至少六項(xiàng)公益服務(wù),讓群眾得到切實(shí)幫助。

此外,面向”銀發(fā)“群體,陜西電信一方面舉行“愛心大講堂”,工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解預(yù)防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí),減少老年人上當(dāng)受騙事件發(fā)生;另一方面還免費(fèi)舉辦了科技助老“微課堂”,提供智能應(yīng)用普及相關(guān)知識(shí),不讓老年人在邁向信息化的道路上掉隊(duì)。

線下服務(wù)在積極進(jìn)行的同時(shí),近年來陜西電信還不斷優(yōu)化升級(jí)線上服務(wù),努力做到有求必應(yīng),能即時(shí)為客戶解決問題。龍年新春期間,陜西電信就組織開啟了通信保障“守歲”模式,堅(jiān)守在安裝維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一線,守護(hù)用戶春節(jié)用網(wǎng)暢通。

而在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳之外,陜西電信還不斷加強(qiáng)對(duì)微信業(yè)務(wù)平臺(tái)、10000號(hào)客服熱線的集約服務(wù)能力建設(shè)。今年年初,陜西電信客戶服務(wù)中心在漢中成立分中心,引入AI智能語音呼叫平臺(tái),運(yùn)用AI、數(shù)字人、遠(yuǎn)程柜臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加快服務(wù)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)效率提升。

未來,陜西電信將持續(xù)推進(jìn)惠民服務(wù)升級(jí),努力讓更多人享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的紅利,讓客戶的幸福感愈來愈強(qiáng),讓“滿意服務(wù),十分信賴”的金字招牌也愈加深入人心。

編 輯:路金娣
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