從沃野千里的關(guān)中平原再到溝壑縱橫的黃土高原，秦嶺南北的迥異風(fēng)光在生生不息的繁茂大地上交相輝映。作為這片土地上的主流運(yùn)營(yíng)商，多年間陜西電信傳承紅色基因，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，了解客戶所需、回應(yīng)基層所盼，聚焦人民對(duì)綜合智能信息服務(wù)的真實(shí)需求，開展了一系列惠民行動(dòng)，滿足人民對(duì)美好生活的向往。
5月17日，陜西電信在雙萬兆網(wǎng)絡(luò)首發(fā)之際，同時(shí)還開啟了全光數(shù)智惠民行動(dòng)，著力為廣大用戶提供更高質(zhì)量的信息化產(chǎn)品和服務(wù)。
全光數(shù)智惠民行動(dòng)，寬帶服務(wù)全新體驗(yàn)
據(jù)了解，本次全光數(shù)智惠民行動(dòng)包括全光網(wǎng)絡(luò)惠民和數(shù)智生活惠民等系列惠民行動(dòng)。在全光網(wǎng)絡(luò)惠民方面，陜西電信推出了超千兆寬帶套餐，這是陜西區(qū)域內(nèi)第一次推出的1500M和2000M的寬帶套餐，普通用戶不用增加價(jià)格，就可以享受更高速的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。
近年來，陜西電信按照“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的總體要求，率先在全省構(gòu)建起“萬物互聯(lián)、人機(jī)交互、天地一體”新一代智能網(wǎng)絡(luò)，筑牢“數(shù)字陜西”底座。與此同時(shí)，以網(wǎng)為基礎(chǔ)、以云為核心，陜西電信充分利用自然稟賦、資源優(yōu)勢(shì)、政策紅利，不斷夯實(shí)“數(shù)網(wǎng)”“云基”，為數(shù)字生活深度賦能。
此前，陜西電信發(fā)布的“云寬帶”產(chǎn)品就是寬帶上“云”的真實(shí)寫照。將數(shù)據(jù)、應(yīng)用、算力存儲(chǔ)在云端，實(shí)現(xiàn)了“云”“網(wǎng)”之間的深度融合，提升了用戶上網(wǎng)感知，不僅能滿足用戶云游戲、AI等基本需求，還能滿足大帶寬、高算力應(yīng)用的需求�！拔椰F(xiàn)在的寬帶網(wǎng)速比原先更快，延遲更低，玩游戲還能提速，美滴很！”使用過的用戶紛紛積極表態(tài)。
在數(shù)智生活惠民行動(dòng)中，陜西電信極致融合套餐、手機(jī)直連衛(wèi)星、云電腦、Ai視頻彩鈴等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的惠民行動(dòng)，也給用戶帶來了全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和實(shí)惠。
線上線下協(xié)同發(fā)力，多措并舉升級(jí)服務(wù)質(zhì)量
除了提供更高質(zhì)量的信息化產(chǎn)品外，陜西電信還把為群眾辦實(shí)事作為服務(wù)的主要內(nèi)容，通過多措并舉努力增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感和安全感。就像依托陜西電信營(yíng)業(yè)廳打造的4000余家“愛心翼站”，致力于面向廣大人群提供“飲水休息、手機(jī)充電、廁所指引、手機(jī)輔導(dǎo)“等至少六項(xiàng)公益服務(wù)，讓群眾得到切實(shí)幫助。
此外，面向”銀發(fā)“群體，陜西電信一方面舉行“愛心大講堂”，工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解預(yù)防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，減少老年人上當(dāng)受騙事件發(fā)生；另一方面還免費(fèi)舉辦了科技助老“微課堂”，提供智能應(yīng)用普及相關(guān)知識(shí)，不讓老年人在邁向信息化的道路上掉隊(duì)。
線下服務(wù)在積極進(jìn)行的同時(shí)，近年來陜西電信還不斷優(yōu)化升級(jí)線上服務(wù)，努力做到有求必應(yīng)，能即時(shí)為客戶解決問題。龍年新春期間，陜西電信就組織開啟了通信保障“守歲”模式，堅(jiān)守在安裝維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一線，守護(hù)用戶春節(jié)用網(wǎng)暢通。
而在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳之外，陜西電信還不斷加強(qiáng)對(duì)微信業(yè)務(wù)平臺(tái)、10000號(hào)客服熱線的集約服務(wù)能力建設(shè)。今年年初，陜西電信客戶服務(wù)中心在漢中成立分中心，引入AI智能語音呼叫平臺(tái)，運(yùn)用AI、數(shù)字人、遠(yuǎn)程柜臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快服務(wù)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)效率提升。
未來，陜西電信將持續(xù)推進(jìn)惠民服務(wù)升級(jí)，努力讓更多人享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的紅利，讓客戶的幸福感愈來愈強(qiáng)，讓“滿意服務(wù)，十分信賴”的金字招牌也愈加深入人心。
