“我家上不了網(wǎng)，手機也連不上WIFi了，你們能派人來幫我看下嗎？我家住在……”近日，廣西移動客服人員接到一個特殊的長者來電，但老人表述的問題和地址不清楚。為了查找客戶地址，客服人員通過系統(tǒng)查詢，著實費了一番功夫。根據(jù)來電顯示，老人的地址為梧州藤縣天平鎮(zhèn)新馬村行政村片區(qū)民房周邊。經(jīng)過多番查找，竟出現(xiàn)了查無此處的情況。
想客戶所想，急客戶所急！廣西移動梧州分公司的裝維經(jīng)理覃永飛立即組織人員到新馬村村委走訪了解。天公不作美，當天下起了瓢潑大雨，裝維人員冒雨一路走訪詢問，翻過了幾個山頭，沿著河邊泥濘的小路，功夫不負有心人，終于確定了客戶居住的位置。
原來，客戶是一位獨居的老爺爺，獨自一人住在河邊的一條小船上，他的家其實就是這條小船。由于近期的陰雨天氣，水位上漲，河岸邊的小路已被河水淹沒，裝維人員搭乘小木舟來到老人所居住的小船上。經(jīng)現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)由于老人用的光貓被雨水浸濕導致燒壞，網(wǎng)線也因被樹木拉扯打折導致無法使用。裝維人員迅速為老人更換光貓，期間上游基站由于遭受河水上漲影響而出現(xiàn)故障，隨后他們又立刻動身奔赴到上游基站開展搶修工作。經(jīng)過努力，基站修復完畢，老爺爺小家里的網(wǎng)絡也恢復正常。
網(wǎng)絡搶通了，裝維人員又再次前往老爺爺?shù)男〈�，手把手教會他用手機連上WIFI�？粗K于能連上網(wǎng)絡的手機，老爺爺臉上露出了舒心的笑容。他連連感謝移動人不辭勞苦為他解決網(wǎng)絡故障。臨走前，裝維人員叮囑老爺爺注意安全�！胺⻊湛蛻�，從心開始！”看著老爺爺用上網(wǎng)絡的滿臉笑容，裝維經(jīng)理覃永飛也滿心歡喜地笑了。
小木舟里的網(wǎng)絡讓老人連接世界，小舟外的移動網(wǎng)絡讓萬家千戶暢通互聯(lián)。裝維人員跋千山涉萬水，只為讓老人通過網(wǎng)絡感受外面世界的精彩，這或許就是通信企業(yè)身上的責任，也是通信人肩上的一份擔當。
未來，廣西移動將繼續(xù)深耕“心級服務”品牌，精準有效的為民辦實事、解難題，以卓越服務品質贏得客戶信賴，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。（申蓓、張暘、楊捷焱）