“我家上不了網(wǎng),手機(jī)也連不上WIFi了,你們能派人來幫我看下嗎?我家住在……”近日,廣西移動客服人員接到一個特殊的長者來電,但老人表述的問題和地址不清楚。為了查找客戶地址,客服人員通過系統(tǒng)查詢,著實(shí)費(fèi)了一番功夫。根據(jù)來電顯示,老人的地址為梧州藤縣天平鎮(zhèn)新馬村行政村片區(qū)民房周邊。經(jīng)過多番查找,竟出現(xiàn)了查無此處的情況。
想客戶所想,急客戶所急!廣西移動梧州分公司的裝維經(jīng)理覃永飛立即組織人員到新馬村村委走訪了解。天公不作美,當(dāng)天下起了瓢潑大雨,裝維人員冒雨一路走訪詢問,翻過了幾個山頭,沿著河邊泥濘的小路,功夫不負(fù)有心人,終于確定了客戶居住的位置。
原來,客戶是一位獨(dú)居的老爺爺,獨(dú)自一人住在河邊的一條小船上,他的家其實(shí)就是這條小船。由于近期的陰雨天氣,水位上漲,河岸邊的小路已被河水淹沒,裝維人員搭乘小木舟來到老人所居住的小船上。經(jīng)現(xiàn)場核查,發(fā)現(xiàn)由于老人用的光貓被雨水浸濕導(dǎo)致燒壞,網(wǎng)線也因被樹木拉扯打折導(dǎo)致無法使用。裝維人員迅速為老人更換光貓,期間上游基站由于遭受河水上漲影響而出現(xiàn)故障,隨后他們又立刻動身奔赴到上游基站開展搶修工作。經(jīng)過努力,基站修復(fù)完畢,老爺爺小家里的網(wǎng)絡(luò)也恢復(fù)正常。
網(wǎng)絡(luò)搶通了,裝維人員又再次前往老爺爺?shù)男〈,手把手教會他用手機(jī)連上WIFI?粗K于能連上網(wǎng)絡(luò)的手機(jī),老爺爺臉上露出了舒心的笑容。他連連感謝移動人不辭勞苦為他解決網(wǎng)絡(luò)故障。臨走前,裝維人員叮囑老爺爺注意安全!胺⻊(wù)客戶,從心開始!”看著老爺爺用上網(wǎng)絡(luò)的滿臉笑容,裝維經(jīng)理覃永飛也滿心歡喜地笑了。
小木舟里的網(wǎng)絡(luò)讓老人連接世界,小舟外的移動網(wǎng)絡(luò)讓萬家千戶暢通互聯(lián)。裝維人員跋千山涉萬水,只為讓老人通過網(wǎng)絡(luò)感受外面世界的精彩,這或許就是通信企業(yè)身上的責(zé)任,也是通信人肩上的一份擔(dān)當(dāng)。
未來,廣西移動將繼續(xù)深耕“心級服務(wù)”品牌,精準(zhǔn)有效的為民辦實(shí)事、解難題,以卓越服務(wù)品質(zhì)贏得客戶信賴,助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。(申蓓、張暘、楊捷焱)