MWC 2024世界移動(dòng)通信大會(huì)于2月26日-29日在西班牙巴塞羅那舉行，浩鯨科技以“連接、創(chuàng)新、變革”為主題，面向全球運(yùn)營(yíng)商及行業(yè)客戶、分析師及專業(yè)媒體展示運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化、行業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化基建等最新探索和行業(yè)實(shí)踐。
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，浩鯨科技（國(guó)際）CEO周勇接受VanillaPlus專訪，表示隨著運(yùn)營(yíng)商將自己重新定義為數(shù)字服務(wù)提供商（DSP），轉(zhuǎn)變的不僅是他們的體系結(jié)構(gòu)，還有他們的客戶。這種使用習(xí)慣、期望和需求的轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了一個(gè)全新的行業(yè)格局及參與方式。先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與完善的IT解決方案，可以強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)OSS與BSS的革新進(jìn)程，助力電信行業(yè)乃至全社會(huì)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。
Q：CSP和DSP僅有一個(gè)字母的差異。您如何定義DSP？運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變?yōu)镈SP所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
周勇：數(shù)字服務(wù)提供商（DSP）意味著運(yùn)營(yíng)商不僅關(guān)注消費(fèi)者市場(chǎng)，還積極與企業(yè)客戶和基于平臺(tái)模式打交道。它們通過B2B2X方法為更廣泛的社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)設(shè)施能力。這種轉(zhuǎn)型使運(yùn)營(yíng)商在不斷變化的數(shù)字環(huán)境中更具靈活性和適應(yīng)性，成為保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。
雖然未來(lái)難以預(yù)測(cè)，但轉(zhuǎn)型并不是一成不變的目標(biāo)，而是一個(gè)持續(xù)的過程。轉(zhuǎn)型的成功源于在轉(zhuǎn)型過程中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，以及保持謙遜的態(tài)度，以敬畏之心對(duì)待市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商要想在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字環(huán)境中取得成功，擁有尊重和適應(yīng)的心態(tài)至關(guān)重要。
在轉(zhuǎn)型過程中，運(yùn)營(yíng)商可能面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是如何跟上不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)和隨之而來(lái)的變化。由于行業(yè)舉措繁多，確定哪些舉措應(yīng)優(yōu)先考慮可能會(huì)變得力不從心。因此，僅僅依靠個(gè)人努力是不可能取得成功的。與來(lái)自不同領(lǐng)域的利益相關(guān)者建立強(qiáng)有力的合作伙伴關(guān)系，對(duì)于解決這些復(fù)雜的問題至關(guān)重要。
Q：我們知道，運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)自消費(fèi)者市場(chǎng)。那么運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)多元化，保證消費(fèi)者業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)呢？
周勇：在消費(fèi)市場(chǎng)，用戶的忠誠(chéng)度和滿意度直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。因此，提供流暢、直觀的產(chǎn)品和服務(wù)，重視用戶反饋，有助于樹立積極的品牌形象。這可能包括簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)結(jié)構(gòu)、改善客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及不斷優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用程序。
隨著在消費(fèi)市場(chǎng)上獲取新客戶變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將重點(diǎn)放在維護(hù)現(xiàn)有客戶上。通過提供個(gè)性化服務(wù)、定期客戶關(guān)懷和專屬折扣，促進(jìn)用戶長(zhǎng)期使用其網(wǎng)絡(luò)。另外，建立強(qiáng)烈的用戶參與感也是保持客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。
此外，數(shù)據(jù)在消費(fèi)市場(chǎng)的重要性不容忽視。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，以了解用戶行為、需求和趨勢(shì)。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的精確分析，運(yùn)營(yíng)商可以更好地了解用戶偏好、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，甚至制定個(gè)性化的促銷活動(dòng)，從而提高用戶滿意度，刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。確保運(yùn)營(yíng)決策建立在客觀事實(shí)而非主觀臆測(cè)的基礎(chǔ)上，這是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
Q：許多運(yùn)營(yíng)商將企業(yè)業(yè)務(wù)視為未來(lái)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵途徑。然而，連接服務(wù)仍然是主要的收入來(lái)源。在這方面，您有什么建議？
周勇：隨著科技行業(yè)的不斷發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)自己進(jìn)行戰(zhàn)略定位，以抓住未來(lái)的機(jī)遇。雖然連接服務(wù)一直是我們行業(yè)的支柱，但多元化顯然是持續(xù)成功的關(guān)鍵。在支撐B2B業(yè)務(wù)方面，運(yùn)營(yíng)商可以考慮采取靈活的方法來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。例如，通過能力開放、應(yīng)用程序接口（API）和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等成本效益高的手段來(lái)支持長(zhǎng)尾產(chǎn)品。不必追求完整性，甚至可以允許人工干預(yù)。
面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商向“數(shù)字伙伴”角色轉(zhuǎn)變的重要性不言而喻。深入理解特定垂直行業(yè)的獨(dú)特痛點(diǎn)和需求，有助于運(yùn)營(yíng)商開發(fā)針對(duì)性的專業(yè)解決方案和應(yīng)用場(chǎng)景，以解決其所面臨的挑戰(zhàn)并最大限度提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，規(guī)�；茝V這些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的應(yīng)用實(shí)例，將助力運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中確立自己的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
在連接服務(wù)方面，運(yùn)營(yíng)商能夠通過差異化定價(jià)和增值服務(wù)來(lái)提高盈利能力。通過推動(dòng)智能網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化，它們可以提高網(wǎng)絡(luò)效率并降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，積極尋求與創(chuàng)新型企業(yè)合作，探索物聯(lián)網(wǎng)解決方案等新型連接服務(wù)，可以滿足企業(yè)客戶不斷變化的需求。
Q：在應(yīng)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面的挑戰(zhàn)時(shí)，特別是考慮到運(yùn)營(yíng)商對(duì)hyperscalers的效仿未達(dá)預(yù)期，您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該采取何種有效措施？
周勇：鑒于運(yùn)營(yíng)商與超大規(guī)模計(jì)算服務(wù)提供商（hyperscalers）在組織結(jié)構(gòu)、思維方式和人才方面存在差異，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過逐步開放現(xiàn)有的內(nèi)部能力來(lái)開啟征程。目前許多運(yùn)營(yíng)商已踏出這一步，并在這一戰(zhàn)略路徑上取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，如對(duì)外展現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)及通訊功能等核心實(shí)力。這可以使得運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而為生態(tài)系統(tǒng)奠定可持續(xù)的基礎(chǔ)。
運(yùn)營(yíng)商還可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，作為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）提供商發(fā)揮更加突出的作用。這包括提供更靈活、可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施，以支持生態(tài)系統(tǒng)中的其他參與者。成為IaaS提供商有助于吸引更多生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴，使運(yùn)營(yíng)商在生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。
另外，運(yùn)營(yíng)商還可采用小步快走的方法，首先驗(yàn)證新能力，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行迭代。例如，在人工智能（AI）能力方面，可以先在內(nèi)部應(yīng)用，以提高效率，然后逐步向整個(gè)行業(yè)開放。 通過這種循序漸進(jìn)的方法，運(yùn)營(yíng)商可以降低風(fēng)險(xiǎn)，逐步掌握新技術(shù)的應(yīng)用。例如，一些運(yùn)營(yíng)商利用視頻流 AI 技術(shù)構(gòu)建智能數(shù)據(jù)中心，然后逐步將視頻流 AI 能力出售給各行各業(yè)，為不同的垂直場(chǎng)景提供智能賦能。
Q：浩鯨科技究竟能為運(yùn)營(yíng)商向 DSP 轉(zhuǎn)型提供哪些幫助？
周勇：浩鯨科技是一家全球化的軟件技術(shù)和服務(wù)提供商，為全球范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商、政府和企業(yè)客戶提供數(shù)字化解決方案。我們已經(jīng)形成了三大業(yè)務(wù)線：電信軟件開發(fā)與服務(wù)、云軟件開發(fā)與服務(wù)、行業(yè)數(shù)字化解決方案。
2003年成立以來(lái)，浩鯨科技一直深耕電信軟件業(yè)務(wù)。憑借20 多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電信級(jí)高可用性系統(tǒng)的架構(gòu)能力有了深刻的理解，可以為電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提供BSS/OSS和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的全域解決方案。目前，浩鯨科技的電信軟件產(chǎn)品已應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外150多家運(yùn)營(yíng)商。
在云方面，我們提供云管理服務(wù)，包括云業(yè)務(wù)咨詢、規(guī)劃、建設(shè)交付、云遷移、安全合規(guī)等。此外，我們還提供云業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持、多云管理平臺(tái)、云運(yùn)維管理等產(chǎn)品。隨著云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們的云軟件開發(fā)和服務(wù)業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了快速增長(zhǎng)，成為重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。作為阿里云的主要合作伙伴，我們是其最大的云MSP合作伙伴，并在中東和亞太地區(qū)成功實(shí)施了創(chuàng)新的本地公有云（LPC）解決方案的商業(yè)案例。
在行業(yè)數(shù)字化方面，我們?yōu)榻鹑凇⒘闶�、�?shù)字政府、智能交通等行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。
浩鯨科技堅(jiān)持自主研發(fā)，構(gòu)建了基礎(chǔ)軟件平臺(tái)WhaleDI。在數(shù)據(jù)庫(kù)、云原生、低代碼、DevOps、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域，浩鯨科技研發(fā)了自主可控的核心技術(shù)。這些技術(shù)能有效滿足海量數(shù)據(jù)、高并發(fā)、高可靠性等場(chǎng)景下的應(yīng)用需求。
浩鯨科技在電信、云基礎(chǔ)設(shè)施和行業(yè)數(shù)字化方面的專業(yè)能力，使我們有能力支持運(yùn)營(yíng)商從CSP向DSP轉(zhuǎn)型，使其保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在MWC 2024上，深耕通信領(lǐng)域20余年的浩鯨科技將中國(guó)優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)帶出國(guó)門，向世界展出領(lǐng)先的數(shù)字化洞見、技術(shù)實(shí)力及行業(yè)實(shí)踐。浩鯨科技表示，今年也將持續(xù)夯實(shí)通信基礎(chǔ)連接，堅(jiān)持全球化的發(fā)展路線，加速全球客戶的云端數(shù)智化創(chuàng)新。
