“我現(xiàn)在兩個(gè)手機(jī)號(hào)，一個(gè)工作號(hào)，一個(gè)生活號(hào)，還是不夠用，但是我手機(jī)卡槽滿了，辦了卡也沒(méi)法用，又不想再買(mǎi)個(gè)手機(jī)，你們有什么解決辦法嗎？”
“平時(shí)注冊(cè)網(wǎng)站接收快遞到外賣(mài)都要留號(hào)碼，然后我就老是接到騷擾電話，還不敢不接，真的煩不勝煩�！�
“我還想再辦個(gè)卡，但是一年又得多花好幾十，能不能便宜點(diǎn)。”
“我不喜歡把自己號(hào)碼貼在外面，但是又必須得留挪車(chē)號(hào)，有時(shí)候一下收到好幾個(gè)人的微信好友和騷擾電話，真的感覺(jué)隱私遭到了侵犯�！�
近期，徐州移動(dòng)通過(guò)朋友圈宣傳、集團(tuán)用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查單發(fā)放、到廳用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、街道村落隨機(jī)問(wèn)卷等方式，聽(tīng)取用戶(hù)心聲和需求，根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中呼聲較高的“想辦卡卻無(wú)卡槽”問(wèn)題，組織志愿者團(tuán)隊(duì)，服務(wù)到集團(tuán)、街道、村委，為用戶(hù)提供“安心小號(hào)”送到家服務(wù)。
服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，多位前期參與調(diào)研的用戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)辦理，針對(duì)用戶(hù)需求點(diǎn)，志愿者使用精心制作的宣傳頁(yè)，搭配精煉話術(shù)，為用戶(hù)簡(jiǎn)潔又全面地說(shuō)清產(chǎn)品要點(diǎn)：“中國(guó)移動(dòng)‘安心小號(hào)’是一款專(zhuān)為保護(hù)用戶(hù)隱私而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。它使用便捷，不需要實(shí)體卡，不占用卡槽，有移動(dòng)手機(jī)號(hào)就能輕松申請(qǐng)和使用；它功能齊全，可以接聽(tīng)電話、接收短信、注冊(cè)各類(lèi)APP；它守護(hù)隱私安全，您可以把它當(dāng)做一個(gè)‘虛擬馬甲’，用來(lái)隱藏并保護(hù)真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)訂餐，還是酒店入住、出行約車(chē)，只需使用安心小號(hào)，就能有效避免個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；它費(fèi)用親民，每月只要0.1元，一年才1.2元，并且可以共用主號(hào)的語(yǔ)音和流量，不用額外再花錢(qián)辦理套餐�！蓖ㄟ^(guò)為期一周的入村、入戶(hù)、進(jìn)集團(tuán)服務(wù)，共接待用戶(hù)900余人次，辦理安心小號(hào)389戶(hù)。
同時(shí)，志愿者現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)教學(xué)安心小號(hào)為用戶(hù)普及反詐知識(shí)，提高用戶(hù)防騙意識(shí)。此次活動(dòng)廣受好評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)表示“兩張卡不夠用，本來(lái)都準(zhǔn)備再買(mǎi)一部手機(jī)放第三張卡的，現(xiàn)在辦了這個(gè)虛擬小號(hào)，省了一部手機(jī)錢(qián)”“我把所有網(wǎng)購(gòu)和外賣(mài)號(hào)碼換成這個(gè)虛擬小號(hào)，以后不用擔(dān)心主號(hào)老是接到騷擾電話了。”“一個(gè)月只要1毛錢(qián)，這個(gè)價(jià)格辦了不心疼。”“現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳能辦的業(yè)務(wù)還怪先進(jìn)的，之前我還辦過(guò)電子公交卡小藍(lán)卡，現(xiàn)在連手機(jī)卡都能辦電子的了，真不錯(cuò)�！�
此次“安心小號(hào)”送到家服務(wù)，不僅有效解決用戶(hù)難題、提升用戶(hù)體驗(yàn)，還推動(dòng)了數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與用戶(hù)信息安全防護(hù)發(fā)展，為徐州移動(dòng)在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了良好的品牌形象和口碑。
