近年來，柳州移動圍繞“心級服務”持續(xù)開展窗口服務提升工作，堅持將服務規(guī)范和行為規(guī)范落細落實，以客戶為中心，提供“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務體驗。通過優(yōu)化窗口設置、提升服務效能，以及增強服務意識等方式，不斷提升窗口服務質(zhì)量和客戶滿意度。設計服務模式與標準動作，便于一線人員掌握服務情況，及時整理服務弱差情況，形成閉環(huán)管理。開展服務明星評比，從儀容儀表、儀態(tài)、語言等方面加強對窗口人員的培訓，提升全員服務意識與服務文化，正向激發(fā)服務客戶的主動性和積極性。督促窗口服務人員遵循規(guī)范操作流程，執(zhí)行工作標準，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務辦理能力，真正做到以“客戶為中心”的服務理念深入每個員工心中。
