12月13日，由華為云主辦的零售創(chuàng)新峰會2024在桂林舉行。此次峰會以“共筑智能時代偉大品牌”為主題，匯聚各路產(chǎn)業(yè)大咖共探智能時代下零售企業(yè)的高質(zhì)量增長路徑。會上，值得買科技副總裁兼消費產(chǎn)業(yè)研究院院長張艾潮發(fā)表主題演講《精準(zhǔn)情緒價值測定高效驅(qū)動用戶營銷》，他從自身實戰(zhàn)經(jīng)驗出發(fā)，就當(dāng)下品牌營銷痛點分享了營銷提效的思考和建議，認(rèn)為在“不確定時代”的用戶愈發(fā)受到“消費情緒”的引導(dǎo)和驅(qū)動，因此挖掘更多的細分情緒價值將是企業(yè)和品牌新的增長點。
中國消費市場正在發(fā)生深刻變化，商品與消費信息的爆炸式增長，使得消費者的決策過程變得復(fù)雜多變，品牌想要有效觸達目標(biāo)用戶，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。張艾潮指出，特別是品牌建設(shè)的重心、品牌需求的周期性、效果轉(zhuǎn)化的同質(zhì)化和用戶經(jīng)營的體系化等問題，成為困擾眾多品牌的難題。
面對這些挑戰(zhàn)，張艾潮強調(diào)了品牌需要深入了解用戶行為的波動性變化，抓住其延伸的需求苗頭，提前核算布局合理的成本路徑、產(chǎn)品組合和品牌賦能范圍�！霸凇淮_定時代’的用戶愈發(fā)受到消費情緒的引導(dǎo)和驅(qū)動�！睆埌闭J(rèn)為，相比過去重視商品的符號價值，當(dāng)下的消費者更加注重情緒價值。
而在各種情緒價值中，興趣與消費的關(guān)系最為緊密，成為驅(qū)動消費的關(guān)鍵因素。品牌應(yīng)該對用戶情緒進行精準(zhǔn)捕捉和測定，并根據(jù)用戶不同的情緒，從成本效益、高價值體驗和情感價值等不同方向作出最佳承接策略，從而實現(xiàn)用戶的高質(zhì)量觸達、探索、體驗、鐘情。論壇上，主持人以“胖東來爆紅”為例，提出了面對未來的品牌建設(shè)問題，張艾潮具體解釋說，品牌建設(shè)是個系統(tǒng)問題，需要持續(xù)穩(wěn)定地從產(chǎn)品、渠道和用戶三端進行資產(chǎn)沉淀，從而通過激發(fā)用戶正向情緒以獲得增長。其中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，決定了是否能夠有效地形成初期的用戶認(rèn)知；渠道是關(guān)鍵，決定了是否能夠有效地借助渠道的能力，實現(xiàn)用戶服務(wù)效率；用戶是根本，決定了能否持續(xù)有效地產(chǎn)生交易可能�！坝脩趔w驗的承諾交付，才是長久品牌建設(shè)的核心。”張艾潮說道。
張艾潮介紹，值得買科技敏銳洞察到了情緒消費的價值，并及時對旗下核心產(chǎn)品“什么值得買”進行了升級，將興趣作為運營核心。這一策略在今年“雙11”大促中取得了顯著成效，多個品牌在平臺的成交額翻倍，以家居、個護美妝、旅游等為代表的興趣消費領(lǐng)域也呈現(xiàn)出強勁的增長勢頭。
除了服務(wù)于自身業(yè)務(wù)之外，值得買科技將在情緒測定與興趣消費方面的成功經(jīng)驗總結(jié)為“‘TSTE’用戶經(jīng)營理念”，“品牌要精準(zhǔn)捕捉用戶情緒價值，需要做到‘三個明確’：明確不同公域平臺的洞察價值、明確優(yōu)化營銷經(jīng)營的分類維度、明確自身位置確定數(shù)據(jù)抓取層級�！睆埌北硎�，營銷渠道的精益化運營是品牌營銷“解題”關(guān)鍵，它決定了渠道連接的成本和服務(wù)用戶的效率。
會上，張艾潮還感謝了華為云為值得買科技在技術(shù)、創(chuàng)新和生態(tài)共建等層面提供的支持，并希望在與華為的戰(zhàn)略合作框架下，能攜手更多的合作伙伴共同探索品牌和營銷創(chuàng)新思路。未來，值得買科技還將持續(xù)滿足用戶的興趣消費需求，洞察不同時代和環(huán)境下的消費趨勢，在指導(dǎo)自身業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)增長的同時，將其整合為完整的方法論加以輸出，為創(chuàng)造消費信息自由流動的美好世界做出貢獻。
