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 邱宇廣西
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暖心!上門服務“零距離”,做好群眾“貼心人”

2024年11月26日 16:05 CCTIME飛象網 作 者:邱宇廣西

堅持“以服務為本”,把心級服務帶進人民群眾身邊,應急客戶之所急,服務永遠“在線”,不斷用實際行動書寫移動人的暖心關懷。

近日,仁東網格網格長葉根生接到大盧村委打來的求助電話,電話的那頭咨詢到,“喂,你好,是移動嗎?村中有行動不便的村民因手機卡損壞急需補卡。有時需要上廁所,家人不在身邊沒有手機找人找不到很不方便!贝蟊R村較為偏遠,得知客戶現(xiàn)臥病在床無法到營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務,葉根生立即放下手中的工作,與直銷人員一同帶上電腦等設備駕車前往大盧村,上門為村民盧先生提供一對一補卡服務。在村委會工作人員的帶領下,他們來到了盧先生家中,見到臥病在床行動不便的村民盧先生,葉根生說到,“您只管安心在家休養(yǎng),補卡的事交給我們!痹谵k理溝通的過程中直銷人員始終耐心細致,同時確保操作簡便快捷,避免給盧先生帶來額外負擔。核對身份、人臉識別、錄入系統(tǒng)……前后用時僅10余分鐘,成功為盧先生辦理了補卡手續(xù)。手機通了,盧先生連連道謝,并為我們點了個大大的贊。

一直以來,玉林移動城區(qū)分公司始終堅持“以人民為中心”理念,堅守紅色通信初心,組建黨員、青年志愿者團隊不定期開展“營業(yè)廳”進病房,協(xié)同鎮(zhèn)政府走村上門為扶貧戶、臥病不起、腿腳不便等群眾辦理新入網、換卡等暖心服務達二十余次。對于移動工作人員的工作效率和服務態(tài)度,群眾們都感到非常驚喜和滿意。

未來,玉林移動城區(qū)分公司將繼續(xù)秉持“用戶至上”的服務理念,不斷創(chuàng)新服務模式,著力提升服務質效,為客戶“辦實事”,為群眾“解難題”,彰顯國企擔當做好人民群眾的“貼心人”。(玉林移動)

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