南通雙甸網(wǎng)格組建于2016年 ，現(xiàn)有班組成員4名，平均年齡37歲，是一個(gè)充滿活力與朝氣的年輕團(tuán)隊(duì)。他們始終以客戶滿意為服務(wù)宗旨，以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴與好評(píng)，多年來憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)的創(chuàng)新精神，成為公司服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，得到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，相繼榮獲南通分公司十佳網(wǎng)格、江蘇移動(dòng)服務(wù)明星班組等殊榮。
文化引領(lǐng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
雙甸網(wǎng)格位于南通市如東縣雙甸鎮(zhèn)，是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧⻊?wù)窗口。網(wǎng)格內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)受理、投訴接待、營銷活動(dòng)推廣等多個(gè)功能區(qū)，為客戶提供一站式便捷服務(wù)。網(wǎng)格以“客戶至上 服務(wù)第一”為核心理念，通過班組文化建設(shè)，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，雙甸網(wǎng)格積極打造“家文化”，關(guān)注員工成長與發(fā)展，定期開展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過組織員工生日會(huì)、開展體育競賽、舉辦技能培訓(xùn)等方式，不斷提升員工歸屬感和幸福感。同時(shí)，還注重員工關(guān)懷，定期召開座談會(huì)，解決員工在工作和生活中遇到的問題，讓員工感受到集體的溫暖與力量。
創(chuàng)新服務(wù)，追求卓越品質(zhì)
在雙甸網(wǎng)格，服務(wù)創(chuàng)新已成為一種常態(tài)。網(wǎng)格成員深知，只有不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，才能滿足客戶的多樣化需求。因此，他們主動(dòng)對標(biāo)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀單位，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，不斷拓寬服務(wù)視野，提升服務(wù)品質(zhì)。在日常工作中，雙甸網(wǎng)格注重細(xì)節(jié)管理，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。同時(shí)，還積極開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶對服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升客戶滿意度。
服務(wù)至上，贏得客戶贊譽(yù)
服務(wù)的最高境界是真誠用心。因此，雙甸網(wǎng)格始終將客戶需求放在首位，用心傾聽客戶的聲音，用真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴與贊譽(yù)。無論是業(yè)務(wù)辦理還是投訴處理，網(wǎng)格成員都以高效、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。今年9月的一天，一位老大爺來到營業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲嚷嚷起來，正好在營業(yè)廳駐點(diǎn)的網(wǎng)格長立刻上前了解情況，原來是老人因操作不當(dāng)導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用，她耐心細(xì)致地為其解決問題，并手把手教會(huì)他如何正確使用手機(jī)。事后，這位老大爺滿意地表揚(yáng)了網(wǎng)格長，對她熱情耐心的服務(wù)豎起大拇指。一件件看似平凡的小事，一步步踏實(shí)服務(wù)的的腳步，在客戶心中樹立了良好的公司形象。
為老年用戶服務(wù)
履行責(zé)任，傳遞社會(huì)正能量
作為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿示范點(diǎn)，雙甸網(wǎng)格不僅注重提升服務(wù)質(zhì)量，還積極履行社會(huì)責(zé)任，傳遞社會(huì)正能量。他們通過開展志愿服務(wù)、參與公益活動(dòng)等方式，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。近年來，雙甸網(wǎng)格積極參與當(dāng)?shù)胤鲐殠屠�、環(huán)境保護(hù)等公益活動(dòng)，為弱勢群體提供力所能及的幫助。同時(shí)，還利用自身優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供通信支持和技術(shù)保障，助力鄉(xiāng)村振興和信息化建設(shè)。
展望未來，雙甸網(wǎng)格將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷深耕服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。他們將以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，也將繼續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，傳遞社會(huì)正能量，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量！
熱心參加公益活動(dòng)